Häufige Fragen (FAQs)

Jedem unserer Testkits liegt eine entsprechende Anleitung bei.

Sollten Sie keine Anleitung bekommen haben oder keinen Zugriff mehr auf diese haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

INHALTSVERZEICHNIS

• Schritt 1: Produkt wählen
• Schritt 2: Warenkorb prüfen 
• Schritt 3: Adresse eingebene
• Schritt 4: Zusatzoptionen und Versandmöglichkeiten
• Schritt 5: Bestätigen sie die Bestellung

Der Bestellvorgang ist einfach und strukturiert. Verfolgen Sie einfach diese Schritt für Schritt Anleitung.

Schritt 1: Produkt wählen

• Wählen Sie Ihr Produkt aus und fügen Sie dieses dem Einkaufswagen hinzu

Schritt 2: Artikel im Warenkorb überprüfen 

• Gehen Sie zur Kasse und kontrollieren Sie Ihren Warenkorb

Schritt 3: Adresse eingeben

• Sie geben Ihre persönlichen Daten ein

• Bitte füllen Sie alle Daten korrekt aus

Schritt 4: Zusatzoptionen und Versandmöglichkeiten

• Zusatzoptionen können auf Wunsch ausgewählt werden. Zudem haben Sie die Möglichkeit einen Versanddienstleister zu wählen

Schritt 5: Bestätigen sie die Bestellung

• Bestätigen Sie die Bestellung und verwenden eines der verfügbaren Zahlungsmittel

Um eine Bestellung erfolgreich zu platzieren, werden folgenden Daten im Bestellvorgang benötigt:

• Anrede
• Vor- und Nachname
• Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land)
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse

IVARIO ist ein junges Startup aus Hamburg, welches sich zur Aufgabe gemacht hat, Fragen zur Wohnraumgesundheit einfach und kostengünstig zu beantworten.

Als Tochterunternehmen der renommierten GBA Laborgruppe sind wir Teil eines der größten europäischen Netzwerke für professionelle Labordienstleistungen - und bringen diese Kompetenz in unkomplizierten Endverbraucherprodukten zu unseren Kunden nach Hause.
Unsere Kunden erhalten innerhalb kürzester Zeit hochqualitative Laboranalysen für ihre Wassertests, Asbestproben, Schimmeltests oder Bodenproben.
Dank der IVARIO Testkits kann sich jeder unkompliziert, schnell und professionell über Gefahren und Risiken in seiner Umwelt informieren. Ohne Chemie-Diplom!

Wassertest-Online.de wurde mehrfach ausgezeichnet und wird sowohl vom Mieterschutzbund e.V. als auch von Verbraucherschutz.de empfohlen. Nicht umsonst ist IVARIO bei vielen Produkten im Segment von Wasser- und Asbestanalysen unangefochtener Marktführer im Preis- Leistungsverhältnis.

IVARIO gehört zur GBA Group. Diese ist einer der führenden Labordienstleister in Europa mit Kernkompetenzen in den Bereichen der Umwelt- und Lebensmittelanalytik. Dank der langjährigen Erfahrung der Mitarbeiter, den neuesten Technologien und einem umfassenden Portfolio an Analysemethoden profitieren Sie als Kunde von einer konstant hohen Qualität der Laborergebnisse. 

Unser gesamter Prozess von der Probenahme bis zur digitalen Bereitstellung Ihres Analyseberichts ist bewusst auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Um Ihnen besonders leicht verständliche Berichte mit hilfreichen Erklärungen bieten zu können, weichen wir in der Art der Ergebnisdarstellung von einigen formalen Anforderungen der DIN EN ISO/IEC 17025 ab; dadurch ist unser Gesamtprozess formell nicht akkreditiert.

Für eine behördliche oder gerichtliche Verwendung von Analyseergebnissen ist in der Regel eine akkreditierte Probenahme (bspw. für eine Untersuchung gemäß Trinkwasserverordnung) oder die Probenahme durch eine sachkundige Person (bspw. mit Asbest-Sachkunde gemäß TRGS 519) erforderlich. Da dies höhere Kosten verursachen kann, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine IVARIO-Analyse zur Eigenkontrolle durchzuführen.

Sollten Sie im Anschluss einen vollständig akkreditierten Prozess benötigen, stehen wir Ihnen gern für eine persönliche Beratung zur Verfügung und vermitteln Sie ggf. an ein passendes Unternehmen der GBA GROUP.

Unser Wassertest Zahnarztpraxis RKI folgt den Vorgaben des Robert-Koch-Instituts und kann den Gesundheitsbehörden vorgelegt werden kann. Ggf. verlangen Gesundheitsbehörden, bspw. bei einem positiven Befund, einen akkreditierten Nachtest.

Unter diesem Link finden Sie Unterlagen zur Akkreditierung, Zertifizierung und zu den Zulassungen unser Partnerlabore bei der GBA GROUP.

Um etwaige Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen sich in diesem Infocenter/FAQs-Bereich umzuschauen. 

Wenn Ihre Frage zum Beispiel "Wie funktioniert die Rücksendung" lautet, dann suchen Sie im Suchfeld, nach "Rücksendung" und werden so nach Ihrer Frage fündig. 

Sollten Sie keinen passenden Artikel zu Ihrer Frage finden, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen. Wir beantworten Ihre Fragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. 

Wenn Sie uns persönlich sprechen möchten, erreichen sie uns telefonisch Montag-Freitag, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr, unter +49 (0)40 180 24 111 an. Hier kann es jedoch im Einzelfall zu längeren Wartezeiten kommen.

In Ihrem IVARIO Testkit sind in der Regel folgende Utensilien enthalten:

Probenbeutel oder Probengefäße
Bebilderte Anleitung zur Testdurchführung
Analyse ID-Karte mit Proben-ID
Versandkarton mit dem Sie das Testset erhalten haben. Dieser wird auch für den Rückversand der Probe benötigt.

Wichtiger Hinweis: Bei einigen Tests, wie z.B. Schimmelanalysen oder der Wasseranalyse Premium kann es zu Abweichungen kommen. 
Diese werden genauer in den Anleitungen der einzelnen Tests erläutert.

In dem Testkit ist eine bebilderte Anleitung enthalten, welche Sie durch die einzelnen Testschritte führt. Nach Entnahme der Probe können Sie diese bei den Laboranalysen mit dem Versandmaterial, mit dem Sie das Testkit erhalten haben an das Labor senden.

Alle unsere Testkits haben bei sachgemäßer Lagerung kein Verfallsdatum, ausgenommen hiervon sind Schimmeltests.

Um den fehlenden Artikel zu erhalten folgen Sie dieser Schritt für Schritt Anleitung:

• Schritt 1: Bestellnummer oder Proben-ID bereitlegen
• Schritt 2: Kontaktformular ausfüllen
• Schritt 3: Artikel erhalten

Schritt 1: Bestellnummer oder Proben-ID bereitlegen

• Diese finden Sie in der Bestellbestätigung oder auf der Analyse-ID-Karte

Schritt 2: Kontaktformular ausfüllen

• Füllen Sie bitte das Formular unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder der Proben-ID aus  und nennen Sie den fehlenden Artikel

Schritt 3: Artikel erhalten

• Unser Team wird sich bei Ihnen melden und eine Nachsendung veranlassen

Aus Umweltschutzgründen verzichten wir auf Plastiktüten und weitere Versdandkartons und bitten Sie, den erhaltenen Versandkarton für die Rücksendung Ihrer Probe zu nutzen.

Um einen Ersatz für den beschädigten Artikel zu erhalten, folgen Sie dieser Schritt für Schritt Anleitung:

• Schritt 1: Bestellnummer oder Proben-ID bereitlegen
• Schritt 2: Kontaktformular ausfüllen
• Schritt 3: Artikel erhalten

Schritt 1: Bestellnummer oder Proben-ID bereitlegen

• Diese finden Sie in der Bestellbestätigung oder auf der Analyse-ID-Karte

Schritt 2: Kontaktformular ausfüllen

• Füllen Sie bitte das Formular unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder der Proben-ID aus und beschreiben Sie den Schaden

Schritt 3: Artikel erhalten

• Unser Team wird sich bei Ihnen melden und eine Nachsendung veranlassen

In einigen Behältern befindet sich zur Stabilisierung der mikrobiologischen Werte Ihrer Probe eine geringe Menge flüssiges Natriumthiosulfat. Diese kann entweder nicht sichtbar sein, da sie sich als Dunstschleier im Behälter nieder schlägt oder ist als kleine Tröpfchen erkennbar. 

Bitte bewahren Sie diese Flaschen für Kinder unzugänglich auf und spülen Sie die Flaschen nicht aus.

Wenn Sie Ihre Testergebnisse online abrufen möchten dann können sie dies über unser Analysecenter tun. Dies finden Sie auf unserer Website oben rechts oder unter www.ivario.com/probe

Loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und dem von Ihnen vergebenen Passwort ein.

Sie erhalten Ihre Testergebnisse in der Regel spätestens nach 10 Arbeitstagen. Die Bearbeitungszeit gilt jeweils ab Probeneingang. Bei Wahl der Expressoption verkürzt sich diese entsprechend Ihrer Analyseauswahl.

Bitte beachten Sie, dass die Labore von Montag bis Freitag arbeiten. 

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Testergebnisse zur Verfügung stehen.

Im Falle einer Grenzwertüberschreitung (z.B. bei Wasseranalysen oder Bodenproben) oder eines positiv Befundes einer Belastung (z.B. bei einem Asbest-Test oder Schimmeltest), stellen wir weitere Informationen direkt in unseren Testergebnissen bereit.

Sollten sich darüber hinaus Fragen ergeben, können Sie sich gern bei uns individuell beraten lassen.

Zusätzliche Information: IVARIO hat ein Trinkwasser-Wiki für Sie zusammengestellt, indem Sie Informationen zu Parametern, Belastungen und Grenzwertüberschreitungen im Bereich Wasser finden können.

Bei der KMF Analyse können drei unterschiedliche Resultate auftreten:

• KMF nicht nachgewiesen: Es wurden keine künstliche Mineralfasern in der Probe gefunden
• KMF nachgewiesen (keine WHO Fasern): Es wurden künstliche Mineralfasern gefunden, die jedoch aufgrund Ihrer Größe nicht als krebserregend gelten
• KMF nachgewiesen (WHO Fasern): Es wurden künstliche Mineralfasern nachgewiesen, die von der WHO aufgrund Ihrer Größe als lungengängig eingestuft werden. Das Ergebnis sagt jedoch nichts über die Biobeständigkeit aus, die zur Einstufung der krebserzeugenden Wirkung hinzugezogen werden muss. Hierüber können wir leider keine Aussage treffen.

Die für diesen Parameter angelegten Nährböden Ihrer Wasserprobe waren leider aufgrund einer Begleitflora nicht auswertbar, da diese schneller angewachsen ist als der zu untersuchende Parameter. Aufgrund dessen sind leider für diesen Parameter keine Ressourcen mehr übrig geblieben. Laut Umweltbundesamt (UBA) ist für diesen Fall als richtiges Ergebnis „nicht auswertbar“ anzugeben.

Ein Großteil der Keime im Wasser, die zu einer Überwucherung führen sind jedoch gesundheitlich nicht bedenklich. Die Überwucherung des Nährbodens sagt nichts über das Vorkommen von eventuellen Krankheitserregern aus.

Eine Umbuchung der Parameter oder das hinzubuchen einzelner Parameter ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Wenn Sie mehrere Analysen in Auftrag gegeben haben, werden die Ergebnisse möglicherweise nicht alle gleichzeitig online erscheinen. Dies könnte auf Unterschiede im Umfang der Analysen zurück zu führen sein, oder darauf, dass Ihre weitere Probe in einen anderen Untersuchungszykulus gerutscht ist.

Im Falle eines RKI-Zahnarztpraxis Tests kann auch eine nötige Nachbebrütung die Ursache sein.

Es gibt bisher keine zeitliche Beschränkung für das Abrufen Ihrer Testergebnisse. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Ergebnisse zur Sicherheit im PDF-Format zu speichern, falls Sie diese nach vielen Jahren noch einsehen möchten.

Sie können Ihre Testergebnisse ohne Kundenkonto leider nicht abrufen.

Sollten Sie Ihre Probe ohne Registrierung eingesendet haben, holen Sie die Registrierung unter www.ivario.com/probe nach und melden Sie sich bei unserem Support mit dem Probencode.

Der Probencode lässt sich aus Sicherheitsgründen nach Bereitstellung der Ergebnisse nicht mehr von Ihnen aktivieren. Dies muss unser Kundenservice vornehmen.

Je nach gewähltem Testset erhalten Sie Ihre Testergebnisse in der Regel spätestens nach 3 bis 7 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass die Labore von Montag bis Freitag arbeiten. Die Bearbeitungszeit gilt jeweils ab Probeneingang.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Testergebnisse zur Verfügung stehen.

Die Anzahl der Behälter ist auf die für die Analyse benötigte Wassermenge abgestimmt. Bei der Analyse wird nicht zwischen den einzelnen Behältern unterschieden, weshalb Sie die Flaschen nur an einer Entnahmestelle befüllen sollten. 

Eine Mischprobe zu analysieren ist möglich. 

Hierzu müssen Sie das Probeverfahren an 10-15 Stellen im Garten wiederholen und die Proben in einem sauberen Eimer gut vermischen bevor Sie den Plastikbeutel befüllen. 

Die Testergebnisse werden ausschließlich Ihnen übermittelt. 

Unsere Wassertests sind grundsätzlich für die Eigenentnahme geeignet und die Analyse erfolgt in unserem akkreditierten Fachlabor.

Bitte beachten Sie, dass diese Tests der Eigenkontrolle dienen und behördlich sowie gerichtlich keinen Bestand haben, da die Probeentnahme durch Sie selbst als Privatperson erfolgt und nicht durch zertifiziertes Fachpersonal.

Wichtiger Hinweis: Eine zertifizierte Probenahme können wir Ihnen leider nicht anbieten 

Information: Falls Sie eine Untersuchung mit akkreditierter Probenahme benötigen, beispielsweise für eine Behörde, stehen Ihnen die Kollegen der GBA Group zur Verfügung. Wir stellen gern den Kontakt her.

Die Anzahl der Behälter ist auf die für die Analyse benötigte Wassermenge abgestimmt. Bei der Analyse wird nicht zwischen den einzelnen Behältern unterschieden, weshalb Sie die Flaschen nur an einer Entnahmestelle befüllen sollten. 

Eine Ausnahme bildet hier unsere Wasseranalyse Premium. Diese beinhaltet eine Flasche für die Untersuchung von Legionellen aus Ihrer Warmwasserleitung. Diese darf auch an einer anderen Stelle entnommen werden.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige Probensätze können nicht bearbeitet werden und werden vom Labor entsorgt.

Die Kühlpacks, welche im Testset enthalten sind haben genug Kühlkraft um Ihre Warmwasserprobe abzukühlen. Sollten Sie jedoch dennoch den Wunsch haben, können Sie die Warmwasserprobe vor dem Verpacken im Kühlschrank herunter kühlen. Bitte nutzen Sie jedoch nicht das Gefrierfach, da dies die Ergebnisse verfälschen kann.

Das Rücksendelabel generieren Sie aus Ihrem Kundenkonto im Analysecenter heraus.

Hierzu erstellen Sie ein neues Kundenkonto im Analysecenter unter www.ivario.com/probe oder loggen Sie sich ein.

Schritt 1: Anmeldung im Kundenkonto 

• Falls Sie schon ein Kundenkonto haben, melden Sie sich darin an. Wählen Sie "weitere Probe hinzufügen" um Ihre Probe dem Analysecenter hinzuzufügen und folgen Sie den Bildschirmanweisungen um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.
• Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, registrieren Sie sich zunächst unter www.ivario.com/probe und fügen Sie eine weitere Probe hinzu, indem Sie Ihre Proben-ID angeben, welche Sie auf Ihrer Testanleitung finden. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen.

Schritt 2: Rücksendeetikett drucken / QR-Code vorzeigen

• Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus
• Falls Sie keine Möglichkeit zum drucken haben, können Sie auch den QR-Code mit Ihrem Smartphone oder Tablet bei DHL vorzeigen. Das Versandetikett kann Versanddienstleister ausgedruckt werden.

Schritt 3: Rücksendeetikett aufkleben

• Kleben Sie das Etikett auf das Rücksendematerial. Bitte achten Sie darauf, zwar das alte Versandetikett zu überkleben, jedoch den QR Code für das Labor mit dem Rücksendeetikett frei zu lassen.

Der Rückversand erfolgt mit der DHL und nimmt in der Regel 1-3 Werktage in Anspruch. Da jedoch am Samstag und Sonntag Lieferungen von Logistikunternehmen nur bedingt be- und verarbeitet werden, kann es über das Wochenende zu Verzögerungen kommen.

Sie erhalten eine automatisierte Nachricht per E-Mail, sobald die Probe im Labor eingeht und Ihre E-Mail Adresse bei uns hinterlegt ist. Zudem wird der Laboreingang auch über Ihr Kundenkonto angezeigt.

Falls Sie einen Test erworben haben, bei dem ein gekühlter Probenversand von Nöten ist, bitten wir Sie darum, auf folgende Punkte zu achten:

• Schritt 1: Styropor-Box oder Isoliertasche 
• Schritt 2: Kühlakkus oder Kühlpacks
• Schritt 3: Transportkarton
• Schritt 4: Rücksendeetikett

Schritt 1: Styropor-Box 

• Bewahren Sie die Styropor-Box oder die Isoliertasche gut auf, diese wird für den Versand Ihrer Probe benötigt

Schritt 2: Kühlakkus

• Achten Sie darauf, dass die Kühlakkus lange genug im Gefrierfach waren (mindestens 24 Stunden)

Schritt 3: Transportkarton

• Kleben Sie den Transportkarton nach der Probenahme direkt zu

Schritt 4: Rücksendeetikett

• Generieren Sie sich Ihr persönliches Rücksendeetikett
• Befestigen Sie das Versandlabel auf der Außenseite des Transportkartons. Bitte überkleben Sie dabei das alte Versandlabel

Leider haben wir in letzter Zeit immer wieder Meldungen über nicht angenommene DHL-Sendungen erhalten.

Nach Rücksprache mit DHL ist dies auf nicht aktualisierte Scannersoftware in einzelnen Filialen zurückzuführen.

Sollte es Ihnen möglich sein, bitten wir Sie, das Versandetikett auszudrucken. In der Regel wird es dann von DHL angenommen. Zudem ist die Abgabe Ihrer Probe in einer anderen Filiale möglich.

Falls diese Optionen nicht in Frage kommen, bitten wir Sie den Versand vorzustrecken und uns die Versandquittung zu senden.

Wir erstatten Ihnen die Versandkosten auf das von Ihnen beim Kauf gewählte Zahlungsmittel. Falls Sie per Überweisung gezahlt haben, senden Sie uns gern direkt Ihre Bankverbindung mit.

Ja, Sie können alle Proben mit dem mitgelieferten Versandmaterial zurücksenden, es bedarf keiner zusätzlichen Verpackung.

Wenn Sie sich nicht registrieren und Ihr kostenfreies Versandletikett nicht nutzen möchten, können Sie die Laboradresse unter www.ivario.eu/labore finden.

Selbstverständlich haben Sie als Endverbraucher die Möglichkeit, Ihren abgeschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Bestellbestätigung zu widerrufen.

Bitte senden Sie uns einen formlosen, schriftlichen Widerruf entweder zusammen mit Ihrer Rücksendung oder über unser Kontaktformular.

Wichtige Information: Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den gesamten Rechnungsbetrag inklusive Versandgebühr. Ein kostenfreies Rücksendelabel können wir in diesem Fall allerdings nicht zur Verfügung stellen.

Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nachdem sie die Versandbestätigung empfangen haben. 

Sollte die Sendung sich nicht bei Ihnen einfinden, bitten wir Sie, Ihre Sendungsverfolgung aus der Versandbestätigung für die Rückverfolgung des Pakets zu kontrollieren.

Oftmals liegt Ihre Lieferung bei Nachbarn, ist in den Briefkasten zugestellt worden oder in einer Abholstation für Sie hinterlegt worden.  

Falls Sie die falsche Versandadresse angegeben haben, bitten wir Sie, mit uns Kontakt, über unser Kontaktformular aufzunehmen. Eine Änderung Ihrer Anschrift im Kundenkonto ist leider nicht ausreichend, da Ihre Versanddaten mit der Bestellung bereits an uns übermittelt wurden.

Bitte teilen Sie uns die korrekte oder geänderte Adresse mit, so dass wir die Bestellung umgehend an die richtige Anschrift versenden können. 

Selbstverständlich lässt sich die Sendung auch nachverfolgen. Wir stellen Ihnen bei jeder Bestellung eine Versand E-Mail mit der dazugehörigen Sendungsverfolgung zur Verfügung. Folgen Sie bitte diese Schritt für Schritt Anleitung, um die Sendung zu verfolgen. 

Schritt 1: Versandbestätigung E-Mail öffnen

• Wir haben Ihnen eine Versand E-Mail mit der dazugehörtigen Sendungsverfolgung gesendet. Öffnen Sie bitte diese.

Schritt 2: Tracking

• Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um auf die Sendungsverfolgung zu gelangen
• Falls Sie die Sendungsnummer manuell eingeben möchten, können Sie diese auf der folgenden Seite einfügen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Wenn Sie mehrere Proben der gleichen Kategorie (Wasser / Schimmel / Asbest) einsenden möchten, können Sie die Verandkartons in einem beliebigen Umkarton mit einem der Versandlabel einsenden.

Sie können Ihre Bestellung mit einem der folgenden Zahlungsmittel bezahlen:

• Kreditkarte
• Paypal
• Sofortüberweisung / Klarna
• Rechnung

Sobald Ihre bei uns im Onlinshop getätigte Bestellung von uns versendet wird, erhalten Sie automatisch Ihre Rechnung per E-Mail.

Zudem können Sie Ihre Rechnung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website abrufen.